Ver una transacción que no realizaste puede resultar desconcertante. Si alguna vez te encuentras en esta situación, siempre puedes presentar formalmente una disputa de transacción con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a investigar la transacción.
Ten en cuenta que no puedes presentar una disputa hasta que la transacción en cuestión se haya registrado en tu cuenta. Una vez que la transacción se registra, puedes abrir una disputa formal para resolver la situación. Como parte de la formalidad del proceso de disputa, se nos exige solicitar que envíes un correo electrónico a hello@hausmoneyapp.com detallando la siguiente información:
Pon esta información en un correo electrónico para nosotros:
Envía un correo electrónico a hello@hausmoneyapp.com
En la línea de asunto del correo electrónico, escribe: DISPUTA
El correo electrónico debe incluir las siguientes piezas de información:
Tu nombre y apellido.
La fecha en que se registró la transacción en tu cuenta de Hausmoney.
El monto en dólares de la transacción.
El nombre del comerciante con quien se asocia la transacción.
Cualquier documentación de respaldo, como:
Documentación de la transacción, como un recibo o factura.
Cualquier correspondencia entre el usuario y el comerciante sobre la transacción.
Evidencia de cualquier intento de resolver la disputa con el comerciante, como copias de correos electrónicos, cartas o chats.
Prueba de envío o entrega, si aplica.
Cualquier otra documentación relevante que respalde la reclamación del usuario, como fotografías o capturas de pantalla.
Por favor, incluye detalles como los siguientes, si aplican:
Descripción detallada del producto (por ejemplo, color, tamaño, marca).
Fecha esperada de entrega.
Número de envío/rastreo.
¿Fue entregado a una dirección diferente? y ¿cuál era la dirección a la que se suponía que debía ser entregado?
Una vez que envíes un correo electrónico con la información mencionada anteriormente, te enviaremos una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido tu disputa y comenzaremos la investigación.
TEN EN CUENTA:
No podemos iniciar una investigación de una transacción cuando se trata de una transacción pendiente. ¡Ten esto en cuenta!
Podemos determinar que la mejor acción para proteger tu cuenta es terminar la tarjeta de débito con la que se realizó la transacción. Sin embargo, no te preocupes, tienes dos tarjetas de débito Hausmoney (tu tarjeta virtual y tu tarjeta física), lo que significa que si una se cancela, la otra aún está disponible para ser usada. Aquí tienes un excelente artículo sobre cómo son similares y en qué se diferencian tus tarjetas Hausmoney.
Una investigación de una transacción puede llevar tiempo, algunas veces hasta 45 días. Pero, es posible que emitamos un crédito provisional en tu cuenta mientras finalizamos nuestra investigación de la transacción. Tu Equipo de Experiencia Hausmoney te mantendrá bien informado sobre este proceso.
¿Aún tienes preguntas? Comuníquese con su equipo de experiencia Hausmoney™ en hello@hausmoneyapp.com o llame al 1.888.688.4349.