Entendemos que las compras no siempre cumplen con las expectativas. Cuando esto sucede, a menudo la forma más rápida de solucionar el problema es solicitar un reembolso directamente al comerciante.
Si se comunicó con un comerciante sobre un problema con su compra y este aceptó devolverle un crédito, su dinero puede tardar de 3 a 5 días hábiles en registrarse en su cuenta corriente Hausmoney.
Contactar directamente con los comerciantes
Si compró mercancía o servicio en una tienda minorista, generalmente puede llamar al comerciante o visitarlo en persona para solicitar un reembolso.
Para compras en línea, intente realizar una búsqueda en la web del nombre del comerciante más "reembolsos" o "devoluciones". El sitio web del comerciante también puede tener una sección "Contáctenos" o "Atención al cliente" con instrucciones para obtener ayuda.
Si necesita comunicarse con un comerciante para solicitar un reembolso pero no está seguro de qué decir, intente utilizar la plantilla a continuación. Simplemente copie y pegue la plantilla en su mensaje saliente al comerciante y reemplace las [secciones en negrita entre paréntesis] con su propia información.
Hola [Nombre del comerciante o empresa],
Hice una compra en su ubicación el [DD/MM/AAAA] a las [Hora]. El total del recibo fue [$Monto de la transacción] por una compra de [Artículo(s) o servicios adquiridos.]
Solicito un reembolso de [monto total de $ o monto parcial de $] porque [descripción del problema, como "el artículo que compré no funciona", "la calidad del servicio no era aceptable" o "la mercancía que pedí nunca llegó"].
He adjuntado copias de [descripción de los recibos, información relacionada con el problema con el artículo/servicio, fotografías que muestran problemas con el artículo/servicio, etc.] que documentan por qué es necesario un reembolso.
Revise mi solicitud y la documentación que he proporcionado y avíseme si necesita información adicional para procesar esta solicitud.
Me gustaría reiterar que se requiere un reembolso para solucionar este error.
Gracias, [Su nombre] |
Consejo: Si solicita un reembolso por una suscripción o servicio de membresía, considere incluir lo siguiente: "También me gustaría cancelar cualquier servicio o compra futura relacionada con esta transacción."
Si ya intentó trabajar con el comerciante y no pudo solucionar el problema, puede presentar una disputa y lo ayudaremos.😄
¿Aún tienes preguntas? Comuníquese con su equipo de experiencia Hausmoney™ en hello@hausmoneyapp.com o llame al 1.888.688.4349.